Política de Devoluciones y Reembolsos — Divina Mía

En Divina Mía queremos que estés plenamente satisfecha con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, te explicamos cómo gestionar tu devolución de forma sencilla.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo se cuenta desde el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibe físicamente los productos.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a divinamiacs@outlook.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y las condiciones aplicables a tu caso. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

3. Estado de los productos

Los artículos deben devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, en las mismas condiciones en que los recibiste. Podrás comprobar la prenda como lo harías en una tienda física; nos reservamos el derecho de aplicar una reducción en el reembolso si el producto muestra un uso o deterioro que exceda esa comprobación.

4. Gastos y condiciones de la devolución

Los gastos y las condiciones concretas de cada devolución se te indicarán al ponerte en contacto con nosotros a través de divinamiacs@outlook.com. Estudiaremos tu caso y te daremos una solución conforme a la presente política y a la normativa vigente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, asumimos nosotros todos los gastos. Escríbenos a divinamiacs@outlook.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del problema, y te ofreceremos la sustitución o el reembolso íntegro.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones por desistimiento de:

• Artículos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
• Prendas de carácter íntimo (ropa interior, bañadores) cuyo precinto sanitario haya sido retirado tras la entrega, por motivos de higiene.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: divinamiacs@outlook.com